企业不断转向采用云基础设施 迫使 组织对其服务台功能和 驱动的智能自动化的供应商。 此举可确保业务流程不会孤岛运行 尤其是当服务跨多个部门重叠时。 将服务台与端点管理系统集成是打破孤立操作的众多步骤之一。这种集成将推动衡量用户满意度 解决工单的时间 呼叫次数等的 。 在此博客中 我们将总结将服务台与端点管理系统集成的四个好处。
提高座席效率 集成服务台自动将用户数据链接到他 她正在 德国 WhatsApp 号码列表 使用的设备 从而提高技术人员诊断用户报告问题的效率。 一张票将包含有关设备的所有信息 例如 版本将在有关笔记本电脑出现启动问题的事故单中提及。有了这些信息 技术人员就可以检查 是最新的还是最新的。 这种类型的可见性消除了技术人员向申请人请求信息的需要。 另一个优点是它可以减少所需的升降次数 因为相关信息可供 级技术人员使用。
更好的端点维护 在集成服务台中 软件代理在客户的机器上持续运行 监控重要参数并在出现问题或丢失时生成警报。这使技术人员能够跟踪变化并监控其网络中的严重错误。 主动监控使组织在停机时间方面更具弹性。由于服务技术人员可以在问题影响组织之前处理问题。更少的停机时间意味着更少的生产力损失。 更好地将症状映射到根本原因 有些问题不是问题 而是问题的症状。